Hilfreich sind die Formulierungsbeispiele für Testament, Vollmacht und Verfügung sowie der Überblick über Passwortmanager. Der Überblick zu Vorsorgediensten und anderen technischen Lösungen dagegen hinkt der Zeit hinterher. Deutsche Unternehmen sind – abgesehen vom Nachsorgedienst Columba – gar nicht vertreten, da ist unser Überblick im Dienstleisterverzeichnis aktueller. Auch die Bitkom-Studien finden nicht einmal Erwähnung.

Und während zwei WordPress-Plugins gelistet werden, die gesperrt oder seit einigen Major Releases nicht mehr aktualisiert wurden, fehlt EmergencyWP. Auch gibt es keine Hinweise auf Konferenzen wie die digina. Das zeigt aber vermutlich vor allem eins: Das Feld ist ziemlich weit und Vollständigkeit gar nicht erreichbar. Die Initiative der beteiligten Institute und Universitäten ist jedenfalls sehr begrüßenswert!

Download und Pressemitteilung

Die Studie (PDF, 4 MB, Direktlink) kann hier heruntergeladen werden: Website des BMJV

Pressemitteilung des Bundesministeriums vom 15.1.2020:

Als „Digitaler Nachlass“ werden die unterschiedlichen Rechtspositionen der oder des Verstorbenen im Internet bezeichnet. Die heute hierzu vorgestellte umfassende Studie wurde vom Fraunhofer Institut SIT und den Universitäten Regensburg und Bremen erstellt und vom Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz gefördert.

In der Studie wird zunächst geklärt, was überhaupt zum digitalen Nachlass zählt. Anschließend werden die sich im Zusammenhang mit dem digitalen Nachlass ergebenden Fragen des Verbraucherrechts, des Erbrechts, des Datenschutzrechts und des Urheberrechts allgemeinverständlich aufbereitet. Geprüft wurde außerdem, wo Anbieter digitaler Dienstleistungen derzeit Verbraucher und deren Erben benachteiligen.

Die Studie enthält konkrete Empfehlungen für Online-Dienste zu den Einstellungsmöglichkeiten und für Verbraucherinnen und Verbraucher, wie sie Vorsorge treffen können, damit nach ihrem Tod ihr digitaler Nachlass unkompliziert in die richtigen Hände kommt.

Der Beitrag Studie veröffentlicht: „Der digitale Nachlass – Eine Untersuchung aus rechtlicher und technischer Sicht“ erschien zuerst auf digital.danach.

Vermutlich auch in Reaktion auf das BGH-Urteil hat Facebook gestern angekündigt, die Nachlass-Funktionen zu erweitern. Hier findet sich die offizielle Newsroom-Meldung.

Darin heißt es bzgl. der Moderations-Möglichkeiten für Nachlasskontakte u.a.:

Legacy contacts can now moderate the posts shared to the new tributes section by changing tagging settings, removing tags and editing who can post and see posts.

Nachlasskontakte für Minderjährige

Minderjährige selbst können nach wie vor keine Nachlasskontakte festlegen, aber Eltern können beantragen, als Nachlasskontakt ihrer Kinder zu fungieren:

While minors can’t select legacy contacts, we recently changed our policies to let parents who have lost children under 18 to request to become their legacy contact. We made this change based on feedback we received, and we hope it will provide some assistance to grieving parents.

Möglicherweise ist mit diesem „feedback we received“ auch die deutsche Rechtsprechung gemeint. Turi2 erwähnt zudem: „Auf private Nachrichten sollen [Eltern] keinen Zugriff erhalten.“

Nur noch Freunde und Verwandte

Bislang konnte jedermann unter Verweis auf Sterbeurkunden oder auch Online-Todesanzeigen einen Facebook-Account in den Gedenkzustand versetzen lassen. Das ändert sich laut Facebook nun:

We’ve heard from people that memorializing a profile can feel like a big step that not everyone is immediately ready to take. That’s why it’s so important that those closest to the deceased person can decide when to take that step. Now we are only allowing friends and family members to request to have an account memorialized.

Bevor es soweit ist, soll „Künstliche Intelligenz“ dabei helfen, den Facebook-Freunden unangenehme Situationen zu ersparen:

If an account hasn’t yet been memorialized, we use AI to help keep it from showing up in places that might cause distress, like recommending that person be invited to events or sending a birthday reminder to their friends.

Der Beitrag Neue Nachlass-Funktionen bei Facebook erschien zuerst auf digital.danach.

Vorsorge ist wichtig – besonders für neue, ungeklärte Themenfelder wie den digitalen Nachlass. Das sagen wir bei jedem unserer Vorträge und Seminare und betonen es auch auf digital-danach.de regelmäßig. Inzwischen tummeln sich auf dem Markt der Vorsorge-Anbieter viele Unternehmen. Zeit für einen Überblick.

Unternehmen rund um den digitalen Nachlass – fließende Übergänge

Seit wir 2015 mit digital.danach an den Start gegangen sind, war es uns auch ein Anliegen, nach Unternehmen zu recherchieren, die das Thema digitaler Nachlass in den Mittelpunkt ihrer Arbeit gestellt haben. Wir listen sie in unserer Wissensdatenbank unter Dienstleister. Wir unterteilen dort momentan in drei Kategorien:

• Plattformen und Dienstleister für die Vorsorge
• Dienstleister für die Nachsorge
• Weitere Dienstleister und kombinierte Vor- und Nachsorgedienste

Die Übergänge sind allerdings oft fließend und Unternehmen verändern über die Zeit ihr Portfolio.

Beispiel Columba: Das Unternehmen hat sich wohlüberlegt im Nachsorgebereich platziert. Ein indirekter Vorsorgeaspekt war dem Service trotzdem schon immer zu eigen: Nämlich dann, wenn z.B. ein Bestatter im Rahmen der Bestattungsvorsorge seinen Kunden anbietet, mit Columba die Nachlassverwaltung zu unterstützen.

Noch deutlicher wird dieses Modell im Versicherungsbereich. Versicherungsunternehmen wie die Wiener Städtische oder die LV 1871 bieten ihren Kunden im Rahmen einer Sterbegeldversicherung die Möglichkeit, schon zu Lebzeiten ein Online-Portal zum Vertragsmanagement- und Kündigungsmanagement zu verwenden. Nach dem Tod wird es den Erben zum Hilfsmittel in der Nachlassverwaltung.

Ein anderes Beispiel für fließende Übergänge sind Unternehmer, die ihre Dienste als Datenforensiker anbieten wie z.B. Digitales Erbe Fimberger und Secudor. Sie sind gleichzeitig auch vorsorgeberatend tätig.

Plattformen und Dienstleister für die Vorsorge

Daneben gibt es aber auch Ansätze, die sich ganz auf die selbstbestimmte Vorsorge des Verbrauchers konzentrieren: Sie bieten Datensafes, Datenverwaltung, Passwortmanager. Sie sind Tools für vorsorgeinteressierte Verbraucher, mit denen sie den technischen Herausforderungen einer digitalen Vorsorge begegnen können.

Intelligente Vorsorge ist der Nachsorge überlegen und nimmt den Hinterbliebenen viel schmerzvolle Arbeit ab. Laut einer Umfrage des Deutschen Forums für Erbrecht hat aber nur etwa ein Viertel der Befragten einen Erbvertrag oder ein Testament.

Vorsorgeunlust

Wird die notorische Vorsorgeunlust den Vorsorge-Geschäftsmodellen zum Verhängnis? Oder war die Zeit bisher noch nicht reif? Birgit Aurelia Janetzky hat auf der digina16 ausgeführt, wie bewegt die letzten Jahre waren. Es gab viele Unternehmen, die mit einer Vorsorge-Idee an den Start gingen, und an deren Namen sich heute keiner mehr erinnert. Das Thema „Vorsorge für den eigenen digitalen Nachlass“ war in der Bevölkerung noch nicht angekommen. Ist es das jetzt?

Zumindest ist es in der Öffentlichkeit präsenter. Seit zwei, drei Jahren wird in den Medien über digitalen Nachlass berichtet, Tendenz steigend. Ein Höhepunkt war dieses Jahr die Berichterstattung um den Facebook-Prozess Ende Mai. Haben wir heute also bessere Ausgangsbedingungen für Lösungsangebote zur Vorsorge?

Der Nutzen von digitalen Vorsorgeportalen

Aber wer braucht eigentlich ein explizites Vorsorgeangebot für den digitalen Nachlass? Schließlich sind viele der Tools nichts Neues – nur der Zusammenhang, in den sie gesetzt werden. Vorsorge ermöglichen auch diverse Clouddienste oder Passwortmanager, die nicht das Label „digitaler Nachlass“ tragen.

Was die Vorsorgedienste bieten, ist, den Vorsorgeprozess komfortabler zu gestalten. Zum  Beispiel geben sie Aufbau und Struktur vor, mit deren Hilfe der Vorsorgende seinen digitalen Nachlass erfassen und strukturieren kann, z.T. sogar unterstützt durch eine Assistenz-Funktion. Er muss sich nicht selbst eine Gliederung ausdenken oder sich an einem Handbuch entlang arbeiten.

Da die Hürde, aktiv vorzusorgen, so oder so schon groß ist, kann diese Unterstützung das Zünglein an der Waage sein, sie in Angriff zu nehmen. Über die Dienste lässt sich dazu einfacher handhaben, wer einmal welche Infos oder Daten bekommen soll. Da sich die Portale z.T. im Ernstfall um zahlreiche Details kümmern, Kontakte informieren, hinterlegte Daten zuteilen, Accounts löschen, können die Erben in ihrer Rolle als Nachlassverantwortliche entlastet werden.

Trotzdem bleiben auch Unsicherheitsfaktoren. Wer einen Dienst nutzt, baut darauf, dass das Unternehmen auch in der Zukunft noch existiert und seine Spielregeln nicht maßgeblich ändert. Die Nutzung bleibt also vor allem eine Vertrauensfrage – anders als bei dezentralen Lösungen, wie sie z.B. die Blockchain für die Zukunft verspricht.

Zeit für einen Überblick

Es ist an der Zeit, sich die aktuellen Vorsorgedienste näher anzuschauen. Allein in den letzten ein bis drei Jahren gingen knapp zehn Online-Vorsorgelösungen im deutschsprachigen Raum an den Start. Die meisten haben wir hier in Interviews schon näher vorgestellt. Aber nach wie vor ist alles in Bewegung, die Karten werden ständig neu gemischt.

Es ist an der Zeit, zu aktualisieren und zu ergänzen. Und: Es ist an der Zeit für einen Überblick. Welche Modelle und Leistungen werden momentan angeboten? Was steht dabei im Mittelpunkt?

Wir schauen uns deswegen folgende Dienste näher an:

• Exmedio
• Digital Heritage
• LifeCompanion
• Meminto
• Somnity
• TheVitalThings
• Vorsorgeplattform24
• Digitaler Nachlassplaner der LV 1871

Die Ergebnisse gibt es ab nächster Woche hier bei digital.danach.

Falls Sie noch eine Vorsorgelösung kennen oder selbst anbieten, die hier fehlt, freuen wir uns über einen Hinweis!

Der Beitrag Marktüberblick digitales Erbe: Welche Services helfen bei der Vorsorge? erschien zuerst auf digital.danach.

Im Oktober 2014 ging #machtsgut (Website) als Kampagne der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) an den Start. Inzwischen wird sie von der Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz betreut. Sie soll dazu dienen, Nutzer für ihren digitalen Nachlass zu sensibilisieren. Die Presse verlinkt regelmäßig beim Thema digitaler Nachlass auf machts-gut.de.

Gefördert wird die Kampagne durch das Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz „aufgrund eines Beschlusses des Deutschen Bundestages“.  Aber was steckt genau dahinter? Wir haben uns die Kampagnenseite genauer angesehen. (Unser Interview mit Barbara Steinhöfel, bei der Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz verantwortlich für das Projekt, finden Sie hier.)

#machtsgut – ein Test

Eingangs begrüßen einen Fakten. Fakten, die berühren, z.B. dass sich weder „auf Dirk Bachs noch auf Frank Schirrmachers Twitter-Accont“ Hinweise finden, „dass sie verstorben sind.“ Fakten, die sich zum teilen anbieten und viral funktionieren könnten, wäre das Thema um das eigene Verschwinden nicht so heikel.

Sie leiten den Besucher zum Kernstück der Kampagnenseite: einen Test, mit dem man herausfinden kann, „was man über seinen digitalen Nachlass wissen muss“. Konkret heißt das: Mit sechs weiteren eingängigen, interaktiven Beispielen, an die sich jeweils eine Frage anschließt, wird dem Verbraucher vorgeführt, wie wenig er bisher vorgesorgt hat.

!!Achtung Spoiler – Wer sich vom Test noch überraschen lassen möchte, überspringt hier die Fragen!!

Die Fragen des Tests beziehen sich auf Social Media, E-Mail-Accounts und Online-Banking:

1. Wer postet in deinem Namen nach deinem Tod?
2. Wer hat Zugang zu deinen E-Mails nach deinem Tod?
3. Wer kann auf deine Fotos nach deinem Tod zugreifen?
4. Wer liest deinen Newsfeed und schreibt deine Tweets nach deinem Tod?
5. Wer hat Zugang zu deinem Online-Bankkonto nach deinem Tod?
6. Wer kündigt deine Verträge nach deinem Tod?

Als Auswertung gibt es eine Zeitanzeige, wie lange man sich bereits mit dem Thema digitaler Nachlass beschäftigt hat, „dein“ Vermächtnis (siehe Abb. unten), das auch als PDF heruntergeladen werden kann, und motivierende Worte:

„Sehr gut! Nur wenn du sicher deine Passwörter verwaltest und selbst bestimmst, was mit deinen Daten passieren soll, können deine Liebsten in deinem Sinne handeln.“

Nach dem spielerischen Teil findet der Verbraucher am Fuß der Kampagnenseite noch knappes, weiterführendes Informationsmaterial:

1. So gehen Internetanbieter mit Todesfällen um (Auf einer DinA4-Seite gibt es ein paar Sätze zu Facebook, Google, Twitter, Xing, Flickr, Gmx, WEB.DE, Yahoo aus dem Blickwinkel der Hinterbliebenen, auf Vorsorgemöglichkeiten der Anbieter wird nicht eingegangen.)
2. Tipps zu deinem digitalen Nachlass (Fünf Tipps auf einer DinA4-Seite. „Hier gilt die oberste Maxime im digitalen Leben: Behalte deine Passwörter für dich, um dich vor Diebstahl und Betrug zu schützen!“)
3. Tipps für Hinterbliebene (Fünf Tipps auf einer DinA4-Seite, u.a. eine pauschale Warnung vor Datenforensikern, die Hilfe bei der Nachlassverwaltung anbieten)

Fazit

Leider steht das Thema selbst dem viralen Ansatz der Kampagne im Weg, flächendeckend zu sensibilisieren. Die weiterführenden Informationen bleiben an der Oberfläche, wer konkrete Antworten sucht, muss sich woanders informieren. Barbara Steinhöfel spricht diesen Punkt im Interview selbst an:

„Da es sich um eine Kampagnenseite handelt und keine klassische Informationsseite, sind die grundsätzlichen Infos relativ gering.“

Trotzdem eine lobenswerte Initiative, um Verbraucher spielerisch auf das Thema aufmerksam zu machen!

Der Beitrag #machtsgut – Das Portal der Verbraucherzentralen: ein Test erschien zuerst auf digital.danach.

Im Laufe von anderthalb Jahren „digital.danach“ kam einiges an Inhalten zusammen. Nicht alles konnten wir auf der Seite veröffentlichen. Für alle, die sich nicht durch das gesamte Blogarchiv klicken wollen, gibt es die wichtigsten Tipps zur Vor- und Nachsorge jetzt als eBook-Ratgeber. Fast die Hälfte des eBooks besteht aus unveröffentlichten Tipps und Tricks, weiteren Rechercheergebnissen und Anleitungen.

Das Praxis-Handbuch für jeden, der für seinen Nachlass vorsorgen möchte oder einen Nachlass zu verwalten hat.

Ganz besonders freuen wir uns über das Vorwort der Pionierin des digitalen Nachlasses Birgit Aurelia Janetzky (siehe unten). 

Die Fakten

Titel: Digitaler Nachlass – Das Handbuch für 
Vorsorgende und Hinterbliebene

Autoren: Sabine Landes, Dennis Schmolk

Preis: 4,99 Euro 

ISBN: 978-3-7396-9941-7

Umfang: ca. 110 Printseiten (27.000 Wörter)

Bestellen:
- MOBI für Kindle bei Amazon
- EPUB für Tolino, Google Play, Apple iTunes bei BookRix 

Vorwort von Birgit Aurelia Janetzky

Im vergangenen November durfte ich auf der #digina16, der ersten deutschsprachigen Konferenz zum digitalen Nachlass, den Eröffnungsvortrag halten. Auf dieser Konferenz wurde das Thema aus verschiedenen Blickwinkeln besprochen: Verbraucherschutz, juristische Fragestellungen, gesellschaftliche Relevanz und Lösungsansätze für „Dich und mich“.

Komplexe Fragestellungen

Die Fragestellungen sind komplex, digitaler Nachlass ist nicht gleich digitaler Nachlass. Das Spektrum reicht vom defensiven Gelegenheitsnutzer bis hin zum sorglosen Poweruser. Unachtsame Gelegenheitsnutzer und verantwortungsvolle Profis gibt es natürlich auch. Kein Nutzerprofil gleicht dem anderen. Ja es ist sogar so, dass zusammengesehen die Konfiguration des eigenen Rechners, die gesetzten Lesezeichen, die Reihenfolge, in der Programme geöffnet werden, und die Zusammenstellung der Plattformen, bei denen ein Nutzerkonto besteht, so einzigartig wie der Fingerabdruck eines Menschen sind.

Auf der anderen Seite erzielen laut der EHI.org Studie E-Commerce 2016 die drei Spitzenreiter Amazon, Otto und Zalando in Deutschland mehr als elf Milliarden Euro Umsatz. Das ist fast so viel wie die Onlineshops auf den Rängen vier bis 100 zusammen. Ein Großteil der Internetaktiven ist mindestens bei einem dieser Anbieter angemeldet.

Das Thema digitaler Nachlass ist angekommen

Auf der #digina16 waren es vor allem Onlineunternehmen, die Lösungen für Vorsorge und Nachsorge anbieten, Verbandsvertreter, interessierte Blogger und Internetaktive, die intensiv miteinander diskutierten, begleitet von zahlreichen Journalisten. Printmedien, Radio und Fernsehen sorgen schon seit geraumer Zeit dafür, dass das Thema in der Öffentlichkeit wahrgenommen wird. „Digitaler Nachlass“ – vor Jahren war die erste Reaktion von Menschen meist „Was soll das denn sein?“. Inzwischen ist der Begriff vielen bekannt, auch wenn er sehr unscharf ist: online und offline, Dateien und Accounts, E-Mail, Social-Media, Onlineshop, Forum, Hardware und Software. Irgendwie fällt alles Digitale darunter, das nach dem Tod eines Menschen übrig bleibt. Diesen digitalen Nachlass aufzulösen, ist nicht einfach.

Ein eBook zu allen wichtigen Fragestellungen

Dieses eBook bietet eine systematische Annäherung an alle wichtigen Fragestellungen. Sabine Landes und Dennis Schmolk bieten seit dem Sommer 2015 hilfreiche Artikel, aktuelle Informationen und Interviews auf ihrem Blog digital-danach.de an. Aus diesem Fundus schöpfen sie. Herausgekommen ist ein Handbuch für Vorsorgende und Hinterbliebene. Mit seinem umfangreichen Anhang mit Webadressen, Checklisten und einem Glossar ist es für die Praxis gedacht, für Menschen, die wissen, warum sie sich mit allem Digitale im Todesfall befassen (müssen). Die digitalen Möglichkeiten erleichtern das Arbeiten.

Das Internet ist faszinierend. Es ermöglicht vielfältigen Kontakt mit anderen Menschen. Es stiftet Nutzen. Wer gut aufgeräumt unterwegs ist und sich der schlichten Tatsache bewusst ist, dass wir alle sterblich sind, kann hier viel Freude erfahren.

Wenn Sie sich also an die Arbeit machen, als Hinterbliebener einen digitalen Nachlass zu bearbeiten oder für sich selbst vorzusorgen, kann diese geordnete Übersicht Sie auf dem Weg führen.

Birgit Aurelia Janetzky im Januar 2017

Der Beitrag In eigener Sache: Vor- und Nachsorge-Ratgeber jetzt im Handel erschien zuerst auf digital.danach.

Outlook.com ist ein kostenloser E-Mail-Dienst von Microsoft. Er wird von fast jedem zehnten Deutsche verwendet (Statista, kostenpflichtig) – die Zahl der Konten liegt aber weit höher: Seit Outlook.com die Live-ID ablöste, verfügen viele Windows-Nutzer über einen Account, oft, ohne dies zu wissen (s.a.  Microsoft-Hilfe). Der Dienst wurde 2012 eingeführt und ersetzt mittlerweile Microsoft Hotmail. 

Lobenswert: Microsoft hat den Todesfall von Nutzern bedacht. Unter dem Stichwort “Nächster Angehöriger“-Prozess stellt der Dienst alle wichtigen Informationen bereit. Wir geben in diesem Artikel einen Überblick über die wichtigsten Schritte. Generelle Tipps zur Datenrettung und zu weiteren Mailanbietern wie Web.de oder GMX finden sie in unserer Kategorie Praxistipps.

Anmerkung: Stand 12/2016: Die entsprechende Hilfeseite ist nicht mehr zu finden. Der Prozess wird momentan offenbar überarbeitet und könnte nicht mehr gültig sein. Hier finden Sie die letzten bekannten Informationen über den „Nächster Angehöriger“-Prozess.

Auf das Outlook.com-Postfach zugreifen 

Prinzipiell kann man bei Outlook.com als Angehöriger Einsicht in alle Kontodaten des handlungsunfähigen oder verstorbenen Kontoinhabers erhalten. Dies umfasst den Text und die Anhänge von E-Mails, Adressbücher und Kontaktlisten. Angehörige erhalten keinen direkten Zugang zum Konto, sondern bekommen diese Daten auf einer DVD zugesandt. Alternativ kann man sich entscheiden, das Konto sofort schließen zu lassen.

Achtung: Wenn es sich bei der Outlook.com-Adresse um das hauptsächlich genutzte E-Mail-Konto des Verstorbenen handelte, sollten Sie diesen Schritt überdenken! Denn das E-Mail-Postfach ist ein wichtiger Ausgangspunkt für die Recherche zum digitalen Nachlass. Außerdem ist zu beachten: Microsoft löscht inaktive Konten nach 365 Tagen. Hierdurch können wichtige Informationen und auch wertvolle Erinnerungen verloren gehen.

Zugriffsprozess: Ein umfangreicher bürokratischer Aufwand

Um den Zugriff auf die Kontoinhalte oder die Schließung des Postfachs zu beantragen, muss man einige Dokumente bei Microsoft einreichen. Zu diesen Dokumenten gibt Microsoft folgende Empfehlung: “Es wird empfohlen, sämtliche Dokumente auf Englisch einzureichen. Alle Dokumente, die im Original nicht auf Englisch vorliegen, sollten von einem beglaubigten Übersetzungsdienst übersetzt werden. Sollten Sie jedoch nicht in der Lage sein, die Unterlagen in einer beglaubigten Übersetzung bereitzustellen, können wir für einige Sprachen möglicherweise eine Übersetzungshilfe anbieten.“

Microsoft führt auf, welche Dokumente man einreichen muss, zum Beispiel die amtliche Sterbeurkunde des Kontoinhabers.

Achtung: Bei Papierdokumenten sollten immer nur die Kopien und nie die Originale verschickt werden!

Man kann selbst entscheiden, auf welche Weise man die Dokumente an Microsoft übermittelt. Entweder gescannt per E-Mail an msrecord@microsoft.com, als Fax an (425) 708-7851 oder per Post an “Next of kin, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052”. Die Bearbeitungsdauer beträgt nach Auskunft von Microsoft nur wenige Werktage, ausgenommen aber Wochenenden und wichtige Feiertage in den USA.

Diese Dokumente sollten jeweils mit dem Hinweis ergänzt werden, ob eine Daten-DVD und/oder die Löschung des E-Mail-Postfachs gewünscht ist.

Selbst einloggen

Outlook.com gibt an, dass man den Nächster-Angehöriger-Prozess nicht durchlaufen muss, wenn einem die Zugangsdaten des verstorbenen oder handlungsunfähigen Angehörigen vorliegen. In diesem Fall kann man sich einloggen und hat bereits Zugriff auf alle Daten, die Microsoft einem ansonsten zur Verfügung stellen würde.

Anmerkung: Beachten Sie hierzu die Bedenken, die beim Login in fremde Dienste bestehen. Aufgrund von §202a StGB könnte es sich beim Login in ein fremdes Konto um die Verletzung der höchstpersönlichen Schutzzone des Verstorbenen oder der Datenschutzrechte seiner Kommunikationspartner handeln. Dies wird allerdings momentan z.B. vom Netzwerk Datenschutzexpertise eher bezweifelt. Der Deutsche Anwalt Verein hat  eine Klarstellung angeregt.

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Der Beitrag E-Mail-Accounts von Verstorbenen managen – Teil 3: Outlook.com erschien zuerst auf digital.danach.

GMX ist laut eines Statista-Dossiers aus dem Jahr 2014 der meistgenutzte E-Mail-Anbieter in Deutschland – über ein Viertel der Bundesbürger besitzt dort ein Postfach. Was aber passiert mit den Daten eines GMX-Nutzers, wenn dieser stirbt? Und welche Möglichkeiten haben Hinterbliebene und Angehörige?

Achtung: Der E-Mail-Account ist in der Regel ein wichtiger Ausgangspunkt für die weitere Recherche zum digitalen Nachlass. Falls man ihn löschen möchte, tut man das am besten erst, nachdem man mit allen Recherchen und Entscheidungen fertig ist. Da GMX – wie einige andere Freemail-Anbieter auch – Konten nach gewisser Zeit der Inaktivität (meistens 6 Monate) selbstständig löscht, sollten Sie unbedingt vorher tätig werden!

1. Möglichkeit: E-Mail-Account löschen

Um den E-Mail-Account als Hinterbliebener löschen zu lassen, benötigt GMX einen Nachweis darüber, dass der Postfach-Inhaber verstorben ist, und zwar in Form einer Sterbeurkunde. Diese wird an den Kundenservice von GMX übermittelt, der auch für weitere Fragen der erste Ansprechpartner ist. Leider scheint es für Todesfälle im Moment noch keine extra Kontaktadresse zu geben, sodass man den Weg über die allgemeine Kundenservice-Hotline gehen muss.

2. Möglichkeit: Auf das E-Mail-Postfach zugreifen und es ggf. weiterführen

Wenn man auf das E-Mail-Postfach eines Verstorbenen zugreifen möchte, muss man GMX neben der Sterbeurkunde einen Erbschein sowie eine unterschriebene Erklärung, dass man diesen Zugriff wünscht, vorlegen. Anschließend erhält man Zugriff auf das Postfach (mit neuem Passwort) und kann den Account dann weiterführen oder löschen. Auch hier gilt wieder: Mangels direkter Kontaktadresse muss die Kontaktaufnahme über die allgemeine Kundenservice-Hotline von GMX erfolgen.

Was passiert, wenn die Angehörigen GMX nicht über den Todesfall informieren?

GMX wird immer aktiv, wenn ein Nutzer sechs Monate inaktiv war, also weder Mails verschickt noch diese in irgendeiner Form abgerufen hat. Der Dienst verschickt dann automatisch eine Mail an den Account-Inhaber – falls noch eine weitere E-Mail-Adresse bekannt ist, auch an diese.

Anschließend wird das Konto auf inaktiv gestellt, aber es ist noch weitere sechs Monate möglich, die E-Mail-Adresse zu reaktivieren. Wenn man sich also innerhalb dieser Zeit meldet, kann man das Konto, wie oben beschrieben, weiterführen oder löschen. Wenn sich niemand meldet, wird die E-Mail-Adresse wieder frei verfügbar und kann an jemand anderen vergeben werden – natürlich im Rahmen eines neuen Kontos.

Weiterführende Informationen

Eine kurze Übersicht zum Thema gibt es auch in diesem Hilfe-Artikel von GMX. Warum der E-Mail-Account eines Verstorbenen überhaupt wichtig ist, beschreiben wir hier.

Vorsicht: Der direkte Zugriff auf das Postfach des Verstorbenen ist laut §202a StGB möglicherweise strafbar. Ist der Weg über den Login in das Konto des Verstorbenen unumgänglich, z.B. wenn es um die Sicherstellung wichtiger Daten geht, sollten sich Hinterbliebene auf jeden Fall rechtlichen Rat einholen.

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Der Beitrag Wie verwalte ich den GMX-Account eines Verstorbenen? erschien zuerst auf digital.danach.

Update 2016: Beachten Sie bei der Verwaltung von Web.de Konten unbedingt, dass der Dienst Konten nach etwa sechs Monaten Inaktivität löscht. Sie sollten unbedingt vorher tätig werden, um ggf. den Verlust wichtiger Informationen oder Zugänge zu verhindern.

Im Ranking der Top 10 E-Mail-Anbieter in Deutschland im Jahr 2015 nimmt WEB.DE den zweiten Platz gleich hinter GMX ein. 26,44 Prozent der deutschen Bürger gaben bei einer Umfrage zur E-Mail-Nutzung an, dass bei WEB.DE ihre hauptsächlich verwendete E-Mail-Adresse liegt (Statista Dossier Oktober 2014, kostenpflichtig).

Die Suche nach schriftlichen Informationen – ein aussichtsloses Unterfangen

Gleich vorweg: WEB.DE macht es einem nicht leicht, wenn man nach Informationen sucht, wie man das E-Mail-Postfach eines verstorbenen Angehörigen verwalten kann. Das Thema wird momentan weder in den öffentlich zugänglichen FAQs im Supportbereich noch unter der WEB.DE Hilfe thematisiert (beides über die Navigationsleiste auf der Startseite erreichbar). Auch wer selbst WEB.DE-Kunde ist oder über die Login-Daten des Verstorbenen verfügt und somit im geschlossenen WEB.DE Kundencenter nach Infos suchen kann, wird nicht fündig. Und auch Ratschläge, die man in externen Überblicksdarstellungen findet, führen zum Teil auf die falsche Fährte. Die Versicherung Ergo z.B. gibt in ihrem Nachlassbegleiter den Rat, dass man an den Kundenservice von WEB.DE eine E-Mail schreiben soll – was bei einem Mail-Anbieter auf den ersten Blick auch naheliegend erscheint. Tatsache ist jedoch, dass WEB.DE in seinem Kundenservice keine Kontaktaufnahme per Mail anbietet, sondern nur eine telefonische: Und zwar für 3,99 EUR pro Anruf, dazu nur aus dem deutschen Festnetz. Eine kostenlose Servicenummer steht ausschließlich den WEB.DE Club-Mitgliedern, also den Nutzern des kostenpflichtigen Premium-Accounts, zur Verfügung:

War der Verstorbene Club-Mitglied, hilft das den Hinterbliebenen nicht weiter, solange sie keinen Zugriff auf den Account haben, wo die kostenlose Nummer im Kundencenter hinterlegt ist.

Fragwürdiger Service: Ohne Festnetzanschluss keine Hilfe?

Bleibt also nur der Hinweis „Rufen Sie uns an, wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden konnten.“ Um einen Anruf beim Support führt kein Weg vorbei, wer keinen Festnetzanschluss hat, wird scheinbar nicht bedient.

Ein Tipp: Wer nicht telefonieren möchte und etwas Zeit mitbringt, kann alternativ eine Mail an die allgemeine info@web.de Adresse schreiben. Sie taucht nicht im Supportbereich auf, sondern im Impressum (wohin übrigens auch Ergo verlinkt) und ist auch nicht direkt für Support-Anfragen ausgelegt. Im Autoresponder heißt es:

Natürlich möchten wir uns zeitnah um Ihr Anliegen kümmern. Beachten Sie bitte, dass an diese E-Mail-Adresse gerichtete Anfragen manchmal von uns nicht so umgehend beantwortet werden können, wie Sie dies von WEB.DE gewohnt sind. Dies liegt an der Vielzahl der häufig auch eher unspezifischen Eingänge und der notwendigen SPAM-Filterung.

Schneller geht es, wenn Sie sich mit Ihrem Anliegen bitte erneut direkt an den zuständigen Ansprechpartner wenden wollen. Über den folgenden Link können Sie sich ganz einfach und bequem den richtigen Telefonservice heraussuchen.

Trotzdem bekommt man dort letztendlich die gleichen weiterführenden Informationen wie am Telefon, die Wartezeit betrug bei unserer Anfrage ca. eine Woche.

Benötigte Angaben, um das WEB.DE-Postfach eines Verstorbenen zu verwalten

Folgende Informationen erhält man schließlich nach bestandenem Anfragemarathon:

Möchte man das Postfach eines Verstorbenen löschen lassen, muss man folgende Informationen an die WEB.DE-Ansprechpartner schicken:

1. Angabe der betroffenen E-Mail-Adresse (bitte in Druckbuchstaben angeben)
2. Hinweis, dass das Postfach gesperrt werden soll
3. Kopie der Sterbeurkunde des ursprünglichen Postfachinhabers

Folgende Daten benötigt der Kundenservice, wenn man Zugang zum betroffenen Postfach wünscht:

1. Angabe der betroffenen E-Mail-Adresse (bitte in Druckbuchstaben angeben)
2. Kopie der Sterbeurkunde des ursprünglichen Postfachinhabers
3. Kopie des Erbscheins
4. Kopie Ihres Personalausweises (Vorder- und Rückseite)
5. Eine Kontaktmöglichkeit (Kontakt-E-Mail-Adresse und/oder SMS-fähige Rufnummer)

Sind auf dem Erbschein mehrere Erben vermerkt, benötigt WEB.DE ein zusätzliches Dokument, aus dem hervorgeht, wer genau den Zugang erhalten soll. Dieses Dokument muss  von der Mehrheit der Erben unterschrieben sein.

Falls der Verstorbene keinen kostenlosen FreeMail-Account genutzt hat, sondern Club-Mitglied war, sollte man unbedingt einen Blick in die Rubrik Verträge und Rechnungen werfen. Dort findet man einen aktuellen Überblick über die Kosten und kann direkt Verträge kündigen.

Die direkte Variante

Verfügt man über die Login-Daten des betroffenen E-Mail-Kontos und möchte den Account löschen, kann man das auch selbst in Angriff nehmen. Nach dem Einloggen auf der Startseite unter “Verträge und Rechnungen” befindet sich die Option “Account löschen”. Zu empfehlen ist dieser Schritt aber erst, wenn man mit der Recherche nach anderen Accounts fertig ist und den Account nicht mehr benötigt.

Achtung: Der direkte Zugriff auf das Postfach des Verstorbenen ist laut §202a StGB möglicherweise strafbar. Ist der Weg über den Login in das Konto des Verstorbenen unumgänglich, z.B. wenn es um die Sicherstellung wichtiger Daten geht, sollten sich Hinterbliebene auf jeden Fall rechtlichen Rat einholen.

Fazit

Als Hinterbliebener kann man entweder den Zugang zu einem WEB.DE Postfach beantragen oder es löschen lassen, bzw. selbst löschen. Die zeitraubende Suche nach Informationen zum Thema kann man sich momentan komplett sparen, weil es sie nicht gibt. Am besten man ruft gleich bei der Service-Hotline an. Wem das unangenehm, zu umständlich oder zu teuer ist, versucht sein Glück am besten über die allgemeine WEB.DE Info-Adresse im Impressum, muss sich aber auf etwas Wartezeit einstellen.

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WEB.DE Screenshot Hotline (c) privat

Der Beitrag E-Mail-Accounts von Verstorbenen managen – Teil 2: WEB.DE FreeMail erschien zuerst auf digital.danach.

Wenn ein Facebook-Nutzer stirbt, bekommen seine “Freunde” das zunächst nicht zwingend mit. Solange der Account existiert, gibt es Geburtstagsbenachrichtigungen, Freundschaftsempfehlungen und natürlich Interatkionen. Pinnwandeinträge oder persönliche Nachrichten an den Verstorbenen sind nicht nur für bekannte problematisch, die nie eine Antwort erhalten werden, sie können auch für Hinterbliebene belastend sein.

Diese müssen sich daher überlegen, was nach dem Tod eines Nutzers mit dessen Facebook-Account geschehen soll. Facebook selbst bietet dafür zwei Möglichkeiten an:

1. Den Facebook-Account eines verstorbenen Angehörigen löschen lassen

Ein Facebook-Konto kann nach dem Tod des Profilinhabers dauerhaft gelöscht werden. Danach ist kein Zugriff auf das Konto mehr möglich, die Statusmeldungen und Fotos werden innerhalb von 90 Tagen entfernt. Einige Daten, z.B. Nachrichten, die der Verstorbene an andere Nutzer geschickt hat, sind von dieser Löschung ausgenommen. (Anmerkung: Inwieweit man an die dauerhafte Löschung von Daten bei Facebook glaubt, ist natürlich individuelle Ansichtssache.)

Um zu veranlassen, dass der Account gelöscht wird, benötigt man ein offizielles Dokument, das den Tod belegt nachweist, dass man mit dem Verstorbenen verwandt war (eine Sterbeurkunde genügt oftmals). Nur nachweislich unmittelbare Verwandte des Toten können die Löschung in Auftrag geben. Das entsprechende Dokument ist hier hochzuladen:

https://www.facebook.com/help/contact/228813257197480

2. Den Facebook-Account eines Freundes oder Angehörigen in den Gedenkzustand versetzen lassen

Wenn man ein Facebook-Profil nicht dauerhaft löschen lassen möchte, kann man es alternativ in einen“Gedenkzustand” versetzen lassen. Damit wird das Profil zu einer Art Kondolenzbuch und Trauerstätte.

Neben dem Namen des Verstorbenen erscheint der Hinweis “In Erinnerung an”. Wichtig: Ab diesem Moment ist das Konto für künftige Login-Versuche gesperrt.

Je nach Privatsphäre-Einstellungen können Freunde weiterhin Meldungen auf der Pinnwand teilen, aber sie erhalten z.B. keine Geburtstagsbenachrichtigungen mehr. Eine Übersicht über die weiteren Merkmale eines Kontos im Gedenkzustand gibt es hier.

Um einen Facebook-Account in den Gedenkzustand zu versetzen, muss man nicht mit dem Verstorbenen verwandt gewesen sein – eine Todesanzeige o.ä. reicht als Nachweis aus. Diese lädt man hier hoch:

https://www.facebook.com/help/contact/651319028315841

Die inoffizielle Möglichkeit: selbst aktiv werden

Wenn den Hinterbliebenen Zugangsdaten zum Nutzer-Profil vorliegen, können sie auch selbst den Account löschen. Wie das geht, beschreibt dieser Artikel: . Außerdem ist es in diesem Fall möglich, das Profil weiter zu pflegen oder die Administratoren von Gruppen und Seiten anzupassen.

Achtung: Laut Allgemeiner Geschäftsbedingungen von Facebook ist es nicht erlaubt, sich in das Konto einer anderen Person einzuloggen. Zudem ist der Zugriff auf fremde Daten (also bspw. von Chat-Partnern des Verstorbenen) laut §202a StGB (http://dejure.org/gesetze/StGB/202a.html) möglicherweise strafbar. Ist der Weg über den Login in das Konto des Verstorbenen unumgänglich, z.B. wenn es um die Sicherstellung wichtiger Daten geht, sollten sich Hinterbliebene auf jeden Fall rechtlichen Rat einholen.

Welche Möglichkeit soll ich wählen?

Welche Möglichkeit man wählt, ist eine individuelle Entscheidung. Ein Argument für die endgültige Löschung: Der Verstorbene hat schon zu Lebzeiten mit den Datenschutzbedingungen oder dem Geschäftsmodell von Facebook gehadert ha. Auch wenn der Verstorbene Facebook nur selten genutzt hat, kann die Profillöschung die richtige Lösung sein.

Für den Gedenkzustand spricht, wenn der Verstorbene sehr aktiv war und viele Freunde hatte – zu denen ggf. kein anderweitiger Kontakt bestand oder besteht. Das Facebook-Gedenkprofil kann dann die Funktion einer virtuellen Grabstätte oder Gedenkseite einnehmen – Bekannte können sie aktiv zur Erinnerung aufsuchen und sich ggf. auch mit anderen Trauernden austauschen.

Man muss diese Entscheidung auch nicht alleine fällen. Enge Facebook-Kontakte des Verstorbenen können helfen, die passende Lösung zu wählen.

Der Nachlasskontakt – eine gute Gelegenheit, schon zu Lebzeiten Vorsorge zu treffen

Um zu Lebzeiten sicherzustellen, dass nach dem eigenen Tod eine bestimmte Person den Facebook-Account verwaltet, kann man in Facebook über Einstellungen/Sicherheit/Nachlasskontakt ein anderes Facebook-Mitglied als einen so genannten Nachlasskontakt einsetzen. Dieser kann eine letzte Meldung verfassen, Freundschaftsanfragen beantworten oder das Profilbild aktualisieren. Er hat allerdings keinen Zugriff auf die persönlichen Nachrichten und kann nachträglich auch keine Beiträge des Verstorbenen löschen. Wenn man es ihm erlaubt, kann er zusätzlich eine Kopie der geteilten Inhalte herunterladen.

Facebook bietet hier eine Übersicht über alle Rechte des Nachlasskontakts, zusammen mit dem Hinweis, dass es zukünftig womöglich weitere Handlungsmöglichkeiten für diese Rolle geben wird. Wer sich für das Thema interessiert, verfolgt am besten mit, wie Facebook die neue Funktion aus- und umbaut. Man sollte sich auch überlegen, inwieweit man dem Nachlasskontakt konkrete Handlungsanweisungen, z.B. für einen Abschiedspost, zukommen lässt – und ob man ihn über die voreingestellte Facebook-Benachrichtigung hinaus über seine neue Rolle informiert.

Achtung: Um einen Nachlasskontakt einsetzen zu können, muss man mindestens 18 Jahre alt sein. Zudem ist unklar, ob der Nachlasskontakt mit dem deutschen Erbrecht vereinbar ist, sofern es sich beim eingesetzten Kontakt nicht auch um einen gesetzlichen Erben handelt.

Löschung des Facebook-Accounts nach dem Tod schon zu Lebzeiten beauftragen

Über denselben Weg, wie man den Nachlasskontakt einsetzt (Facebook/ Einstellungen/Sicherheit/Nachlasskontakt), kann man auch die dauerhafte Entfernung seines Facebook-Kontos nach seinem Tod beantragen. Die einzige Voraussetzung für die Umsetzung dieses Willens besteht darin, dass jemand Facebook über den Tod des Account-Inhabers informiert. Man kann hierfür Freunde sensibilisieren oder auch in einer digitalen Datenverfügung einen entsprechenden Vermerk hinterlassen.

Fazit: Vielfältige Möglichkeiten der Vor- und Nachsorge bei Facebook

Positiv ist, dass Facebook einer der wenigen Online-Services ist, die Vorsorgemöglichkeiten und Hilfe für Hinterbliebene anbieten. Das liegt sicherlich an der schieren Masse der Todesfälle, die laut Hochrechnungen irgendwann größer als die Menge der lebenden Nutzer sein könnte. (Ein anders großes Beispiel ist Google.) Man kann bereits zu Lebzeiten mit nur wenigen Klicks entscheiden, wie nach dem eigenen Tod mit dem Facebook-Account verfahren werden soll. Für die Hinterbliebenen ist diese Aufgabe zwar etwas aufwändiger, mit Gedenkzustand und Profillöschung sind aber die wichtigsten Anwendungsfälle berücksichtigt.

Leider weist der Service noch Lücken auf: So verwaisen Seiten und Gruppen, deren einziger Administrator verstorben ist. Um sie zu retten, muss man bei Facebook einen Antrag auf die entsprechenden Rechte stellt.

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Zuletzt aktualisiert: Januar 2016

Bitcoin ist echtes Geld, wie der Europäische Gerichtshof zumindest für Steuerfragen entschieden hat. Auch, wenn der Kurs in den letzten Jahren zwischen 150 und über 1000 Euro pendelte, ist anzunehmen, dass Bitcoins weiterhin Wert behalten werden. Ungeklärt ist bis dato, was mit Kryptowährungen (wozu neben Bitcoin auch hunderte „Altcoins“ wie LiteCoin, Ethereums Ether, Monero, zCash und andere zählen) passiert, wenn der Besitzer verstirbt. Daher geben wir hier einige Vorsorge-Praxistipps.

Tipp 1: Aufbewahrung und Backups

Bitcoins sind an sich nicht mehr als Information: In einer “Geldbörsen-Datei”, der wallet.dat, sind Zeichenfolgen gespeichert, die den Besitzer der Datei zum Besitzer von einer bestimmten Menge der Währung machen. Das kann man sich vorstellen wie ein reines Nummernkonto: Wer die Nummer kennt, besitzt das Konto.

Daher ist es für die dauerhafte Lagerung von Bitcoins essenziell, dass diese Datei nicht beschädigt wird, aber auch nicht entwendet werden kann. Es bietet sich folglich an, regelmäßige, verschlüsselte Backups der Datei anzufertigen und an mehreren Orten zu lagern. Beispielsweise könnte man die Datei verschlüsselt (zum Beispiel mit AES Crypt) auf einem USB-Stick, in einem Dropbox-Verzeichnis und auf dem heimischen PC speichern.

Für die Hinterbliebenen ist in diesem Szenario wichtig, den Ablageort der aktuellsten wallet.dat, das Verschlüsselungstool und das Passwort zu kennen.

Tipp 2: Angehörige über Bitcoins informieren

Bitcoin ist (noch) ein Nischenthema. Daher ist es umso wichtiger, Angehörige schon vorab darüber zu informieren, dass es sich bei Bitcoin um eine virtuelle Währung handelt und dass man selbst Bitcoins besitzt. Auch die grobe Funktionsweise sollte erklärt werden.

Hilfreich ist, wenn den Angehörigen ebenfalls erklärt wird, was sie nach dem Tod des Besitzers mit Bitcoins tun können, wie sie sich in andere Devisen tauschen lassen und wer im Zweifelsfall helfen kann.

Tipp 3: Wallet-Dienste für Bitcoin

Wer (trotz gewisser Sicherheitsbedenken) Wallet-Dienste wie BitGo nutzt, kann die Zugangsdaten zu diesem Service vererben. Dadurch entfallen einige technische Hürden für Hinterbliebene.

Tipp 4: Eher nicht am Fiskus vorbei

Gerade, wer einen Altbestand an Bitcoins hat, hat diesen vermutlich weitgehend anonym erworben. Die Möglichkeit zum Bitcoin-Kauf über Banken wie die Fidor Bank existiert erst seit kurzer Zeit – vorher waren anonyme Käufe über Portale wie Mt. Gox (inzwischen nicht mehr am Markt) oder Prepaid-Kreditkarten die Regel.

Anonymität legt nahe, dass sich das Geld (und damit das Erbe) gut vor dem Fiskus verstecken lässt. Das ist allerdings nicht nur illegal, es hat zudem mehrere Nebeneffekte:

• Die Anonymität ist nur scheinbar vorhanden, da alle Transaktionen, die jemals mit einer Bitcoin (oder Teilen davon) vorgenommen wurden, in alle Ewigkeit gespeichert werden
• Das Geld kann schwer in Waren, Dienstleistungen oder Devisen umgetauscht werden – wie bei jeder Form von Schwarzgeld
• Sollte die Wallet.dat (in einer beliebigen Kopie) in die falschen Hände gelangen, ist das Erbe womöglich bald verschwunden – ohne die Möglichkeit der juristischen Verfolgung

Die Hinterbliebenen müssen das Geld also weiterhin verstecken, was insbesondere dann kompliziert werden könnte, wenn die hinter Bitcoin steckende Blockchain-Technologie weitere Verbreitung findet.

Es bleibt eine Abwägungssache, ob man das Geld “meldet”. Zudem ist bislang nicht bekannt, ob und in welcher Höhe bzw. auf Grundlage welchen Kurses Erbschaftssteuer bei Bitcoin anfällt.

Linktipp: Vorsorge in der Praxis

Eine ausführliche Praxis-Beschreibung findet sich bei bitcoin.com sowie in Übersetzung bei coinwelt.de. Die Grundlage dieser Lösung sind Stift, Papier und die Einführung einer vertrauenswürdigen Person. 

Fazit: Vorsorge zählt!

Um sicherzugehen, dass Bitcoins nach dem Tod nicht im Daten-Nirvana verschwinden, muss vorgesorgt werden – andernfalls ist es reine Glückssache, ob ein Angehöriger die Datei a) findet und b) zu verwenden weiß. Die rechtlichen Rahmenbedingungen werden sich in den nächsten Jahren sicherlich verschieben (falls Bitcoin dann noch eine relevante Währung darstellen und nicht untergegangen sein sollte). Zu hoffen ist auch, dass dadurch mehr Rechtssicherheit und entsteht, gerade auch in Fragen des Erbes. Bis dahin bleibt nur, ausreichende Vorkehrungen zu treffen.

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Laut dropbox.com nutzen aktuell 500 Millionen Menschen weltweit den Filehosting-Dienst (Stand Juni 2016). Die Nutzer laden ihre Dateien in den Onlinespeicher, um von überall Zugriff auf sie zu haben und um Dokumente, Bilder etc. mit anderen Leuten zu teilen. Wurde eine Datei in die Dropbox-„Cloud“ hochgeladen, kann sie der Nutzer von jedem mit dem Internet verbundenen Computer aus abrufen, z.B. via Browser oder Appanwendungen. 1,2 Milliarden (1.200.000.000) Dateien werden laut dem Dienstleister weltweit täglich gespeichert. Die Sicherheit stehe dabei laut Dropbox an erster Stelle:

„Wenn Nutzer ihre Dateien bei Dropbox speichern, können sie sich darauf verlassen, dass Ihre Daten sicher und geschützt und für niemanden einsehbar sind. Der Datenschutz unserer Nutzer war von Anfang an unsere oberste Priorität und das wird sich auch in Zukunft nicht ändern.“

Was für den Kontoinhaber gut klingt, kann den rechtmäßigen Erben im Ernstfall Sorgen bereiten. Denn verstirbt ein Mensch, gehören auch die Dateien in seinem Dropbox-Account zu seinem digitalen Nachlass.

Wie bekommt man Zugang zur Dropbox einer verstorbenen Person?

Zuerst einmal die gute Nachricht: Das Unternehmen geht in seinem Hilfecenter auf das Thema ein. In den FAQ gibt es die Frage: Kann ich auf das Konto einer verstorbenen Person zugreifen?

Kurz zusammengefasst: Die besten Chancen bestehen, wenn man Zugang zur Hardware des Verstorbenen hat, auf der er Dropbox genutzt hat (z.B. Computer oder Handy mit entsprechender App):

„Der erste Schritt ist normalerweise ein Blick in den Dropbox-Ordner auf dem Rechner der Person, sofern Sie dazu berechtigt sind. Viele Dropbox-Nutzer haben all ihre Dateien ihres Kontos in diesem Ordner gespeichert, der mit ihrem Konto online synchronisiert wird.“

Selbst, wenn man kein Passwort findet, mit dem man sich in das Online-Konto unter www.dropbox.com einloggen könnte, lassen sich über diesen Weg die in der Cloud abgelegten Dateien sichten.

Zusatz: Zwei-Faktor-Authentifizierung

In den Sicherheitseinstellungen kann man die „zweistufige Überprüfung“ aktivieren. Sie ist von Haus aus deaktiviert und muss erst bewusst aktiviert werden. Ist das der Fall, ist das Konto durch das Passwort und durch einen Zahlencode (etwa von Google Authenticator) geschützt. In diesem Fall ist also auch beides nötig, um sich in den Account der verstorbenen Person einzuloggen.

Den Zugriff auf das Konto einer verstorbenen Person beantragen

Hat man keinen Zugriff auf die verknüpfte Hardware und kein Passwort für das Online-Konto, bleibt der Versuch, einen Antrag auf Zugang zu stellen. Die Messlatte dafür liegt allerdings sehr hoch. Folgende Angaben und Dokumente müssen dem Unternehmen zu Folge per Post eingereicht werden (Dropbox Inc., Dropbox Legal Department – Decedents‘ Accounts, 333 Brannan St., San Francisco, CA 94107, USA):

• Den kompletten Namen der verstorbenen Person
• Die E-Mail-Adresse des Verstorbenen, die mit dem Konto verbunden ist
• Ihren eigenen vollen Namen, Anschrift, E-Mail-Adresse und Ihre Beziehung zu der verstorbenen Person
• Eine Fotokopie Ihres Personalausweises
• Ein gültiger Gerichtsbeschluss, der bestätigt, dass es der Wunsch der verstorbenen Person war, dass Sie nach ihrem Ableben Zugriff auf die Dateien in ihrem Konto haben, und dass Dropbox rechtlich verpflichtet ist, Ihnen die Dateien der verstorbenen Person zur Verfügung zu stellen

Nachdem das Unternehmen die Unterlagen geprüft hat, bekommt man per E-Mail mitgeteilt, ob dem Antrag statt gegeben wird. Dieser Vorgang kann eine Weile dauern.

Die Tatsache, dass ein „gültiger Gerichtsbeschluss“ notwendig ist, zeigt, dass sehr viel Zeit und Aufwand notwendig ist, um überhaupt einen Antrag stellen zu können. Auf unsere Anfrage, ob in Deutschland auch der Erbschein ausreicht, haben wir als Antwort einen Verweis auf den Bereich Sicherheit und Datenschutz im Hilfecenter bekommen, von wo aus wir unsere Recherchen begonnen haben: Dort findet sich kein Hinweis zu der Frage. Wir bleiben dran, haben aber wenig Hoffnung, hier noch eine individuelle (und hilfreiche) Antwort zu erhalten.

Ein Dropbox-Konto löschen

Möchten Sie einen Account löschen, nachdem Sie den Inhalt gesichtet und vielleicht mit Ihren eigenen Dateien zusammengeführt haben, gehen Sie folgendermaßen vor:

Handelt es sich um ein kostenpflichtiges Pro-Abonnement, kündigen Sie als aller erstes das Abo. Danach gehen Sie im Onlinekonto unter dropbox.com in die Einstellungen. Unter „Konto“ finden Sie „Meine Dropbox löschen“ – klicken Sie darauf und es öffnet sich ein eigenes Dialogfeld zur Kontolöschung. Dieses „Tool“ können Sie alternativ auch direkt unter folgendem Link ansteuern: https://www.dropbox.com/account/delete

Hier müssen Sie noch einmal per Passwort bestätigen, dass das Konto wirklich gelöscht werden soll.

Löscht man ein Konto, bedeutet das, dass man keinen Zugang mehr zum Online-Konto hat. Auch die Dateien auf den Geräten, mit denen man Dropbox genutzt hat, werden nicht mehr synchronisiert. Sie bleiben aber weiterhin über den lokalen Ordner auf der Festplatte zugänglich. Achtung: Nach dem Löschen können Sie Dateien in freigegebenen Ordnern nicht mehr bearbeiten. Diese für andere freigegebenen Dateien sind dennoch weiterhin für andere Personen verfügbar. Weitere Infos zum Löschen von Dropbox-Konten (z.B. auch von Business-Konten) finden Sie hier im Hilfecenter.

Anm. d. R.: Wir haben eine Anfrage gestellt, wie zu verfahren ist, wenn die verstorbene Person ein kostenpflichtiges Abo hatte. Aus den FAQ erschließt sich nämlich nicht, wie man ein Abo kündigen kann, wenn einem der Zugang fehlt. Momentan warten wir noch auf die Antwort und werden hier weitere Infos veröffentlichen, sobald wir mehr in Erfahrung gebracht haben.

Dropbox als Nachlass-Anwendung

2012 startete Dropbox einen Aufruf an seine Nutzer, Geschichten einzusenden, wofür sie Dropbox verwendeten. Innerhalb kurzer Zeit meldeten sich tausende Nutzer weltweit mit ihren Anwender-Anekdoten. Ausgewählte Stories wurden sukzessive auf dem Unternehmens-Blog veröffentlicht. Darunter befindet sich auch die des damals 89-jährigen Marvin, der den Cloud-Speicher zum Sammeln und Archivieren seiner Texte verwendet: „Discovering and archiving decades worth of writing: How 89-year-old Marvin uses Dropbox“

Im Beitrag heißt es: „To Marvin, Dropbox was far more than a way to keep the documents safe, organized, and available. It finally gave him a single repository for all of his life’s work, one that was no longer susceptible to the cobwebs and tech rot that used to put his writing at risk of being lost forever.“

In der Art und Weise, wie Marvin mit seinen Familienangehörigen Dropbox gemeinsam nutzte, steckt ein Ansatz, den auch einige Vorsorge-Services für den digitalen Nachlass wieder aufgreifen. Schon zu Lebzeiten sollte im ersten Schritt digitales Material, das man gerne weitergeben möchte, gesichtet und softwaregestützt gesammelt werden. Im zweiten Schritt macht man es denjenigen zugänglich, für die es bestimmt ist. Und das nicht nur, indem man für den Ernstfall die Zugangsdaten hinterlegt, sondern indem man eine Software mit einer „Teilen“-Funktion nutzt.

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